Egy 8 szintes épület, sok bérlő – és egy döntés, ami megváltoztatta a mindennapokat
2024 végén kereste meg cégünket, a Dr Clean Kft.-t egy budapesti irodaház üzemeltetője. A XIII. kerület dinamikusan fejlődő részén található, modern, 8 szintes irodaépület több mint 20 bérlőnek ad helyet – köztük nemzetközi tanácsadó cégeknek, egy fintech startupnak, valamint egy magyar egészségügyi holding központjának is.
A megkeresés hátterében nem egy egyszerű váltás szándéka állt – hanem egyértelmű működési problémák, amelyek hónapok óta akadályozták a napi munkát.
Mi volt a gond?
A korábbi szolgáltató munkájával kapcsolatban az alábbi visszatérő panaszok merültek fel:
- Reggeli problémák: A reggeli műszak gyakran nem készült el időben – a mosdók nem voltak feltöltve, a konyhai pult ragadt, a folyosókon poros bútorok fogadták a korán érkező dolgozókat.
- Szakszerűtlenség: A takarítószemélyzet túl gyakran cserélődött, nem ismerték az épület sajátosságait, és gyakran nem kaptak megfelelő betanítást.
- Elérhetetlenség: A szolgáltató kapcsolattartója lassan válaszolt, a bérlői panaszokat pedig az üzemeltető kénytelen volt „tűzoltásként” továbbítani.
- Bizalomhiány: A portaszolgálatnál is gyakoriak voltak a személycserék – ezzel megbomlott az az alapvető biztonságérzet, amit a bérlők korábban magától értetődőnek tartottak.
A problémák nemcsak a tisztaság szintjén jelentkeztek – hanem rombolták az üzemeltető és a bérlők közötti bizalmat is. Egyikük így fogalmazott:
„Szép az iroda, modern a dizájn – de ha reggel 9-kor úgy kell bemennem, hogy a mosdóban papír sincs, az mindent lerombol.”
Ez volt az a pont, amikor a Dr Clean Kft.-hez fordultak.
A megoldás: tudatos, lépésről lépésre felépített partnerség
Mi nem azonnal kezdünk takarítani. Először megértjük az ügyfélt.
1. Teljeskörű igényfelmérés
Már az első találkozáskor világossá tettük: hosszú távon csak akkor lehet sikeres az együttműködés, ha minden érintett – az üzemeltető, a bérlők, a recepció, a biztonsági szolgálat – visszajelzései beépülnek a munkánkba.
Bejártuk az épület minden szintjét. Felmértük az eltérő használati igényeket: hol van nagy átmenő forgalom, hol van érzékenyebb burkolat, melyik bérlőnek van külön kérése (pl. illatmentes tisztítószer, extra fertőtlenítés).
2. Személyre szabott csapat + képzés
Nem ideiglenes embereket küldtünk ki – hanem egy állandó, betanított csapatot, akik ismerik az épületet, a bérlők szokásait, és tudják, hogy mit várnak el tőlük nap mint nap. Minden dolgozónk képzést kapott az ügyfélhez kapcsolódó elvárásokról, és a visszajelzéseket rendszeresen értékeljük.
3. Proaktív kommunikáció
Minden üzemeltető álma, hogy ne kelljen „üldözni” egy szolgáltatót. Mi dedikált kapcsolattartót jelöltünk ki, aki hetente riportál az eredményekről, és bérlői visszajelzéseket is fogad – szükség esetén azonnal lép. Nincs több „elnézést, utánanézünk” típusú válasz.
4. Szolgáltatási csomag bővítése
A takarítás mellett átvettük a recepciós szolgálat koordinálását és a biztonsági szolgáltatást is – így egy kézben van a napi működés színvonala. Ez az egységes kontroll tette lehetővé, hogy minden érintett elégedettebb legyen.
Eredmények: nemcsak tisztább, de nyugodtabb is lett a ház
- A rendszeres bérlői panaszok száma 90%-kal csökkent 3 hónapon belül
- A takarítási és portaszolgálati folyamatok teljesen átláthatóvá váltak
- A bérlők közül többen jelezték, hogy most először érzik azt: „valaki valóban törődik velük”
- Az üzemeltető az eredeti 6 hónapos szerződés után további 1 évre szóló megállapodást írt alá velünk
„A Dr Clean Kft. munkája nem csak a tisztaságról szól – hanem a mindennapok nyugalmáról. Nekünk, üzemeltetőknek ez felbecsülhetetlen.”
Konklúzió: a takarítás nem adminisztratív szükséglet – hanem kulcsfontosságú élmény
Az épületek minőségét nem csak az anyaghasználat, az üvegfelületek vagy a márványpadló határozza meg. Hanem az a láthatatlan, mégis nap mint nap érzékelhető minőség, amit egy megbízható szolgáltató biztosít.
A Dr Clean Kft. ezt az élményt adja: tisztaságot, figyelmet, kiszámíthatóságot – és egy csapatot, amely valóban törődik az ügyféllel.
